Politiche di Reso
Politica di Reso – Alma Gioielli
La presente Politica di Reso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito Alma Gioielli, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le condizioni di seguito riportate.
1. Annullamento o modifica dell’ordine
Per gli articoli Almagioielli non è possibile annullare o modificare l’ordine per cambio idea dopo la conferma via email.
2. Reso di articoli personalizzati
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.
Pertanto, gli articoli personalizzati non possono essere restituiti né rimborsati, salvo il caso di difetti di produzione o non conformità imputabili all’azienda.
Eventuali resi di articoli personalizzati saranno accettati esclusivamente previa autorizzazione scritta del Servizio Clienti.
3. Reso di articoli non personalizzati
Per gli articoli non personalizzati, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email:
info@almagioielliofficial.com
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.
4. Magazzini e logistica
I magazzini centrali di Alma Gioielli sono situati in Asia.
L’azienda attualmente non dispone di magazzini in Europa.
L’indirizzo per la spedizione del reso verrà comunicato esclusivamente dopo autorizzazione.
5. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il reso presso i nostri magazzini:
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il prodotto verrà verificato;
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il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla ricezione;
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il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
In caso di prodotto non conforme alle condizioni di reso, nessun rimborso sarà dovuto.
6. Prodotto conforme all’ordine
Qualora il prodotto ricevuto sia conforme all’ordine effettuato, non presenti difetti e rispetti le specifiche indicate sul sito, non sarà possibile ottenere un rimborso al di fuori dei casi previsti dal diritto di recesso.
Qualora, invece, il prodotto ricevuto differisca da quello ordinato per errore imputabile all’azienda, il cliente avrà diritto a una sostituzione gratuita.
7. Indirizzi di consegna errati o incompleti
Alma Gioielli non è responsabile per ritardi, mancate consegne o smarrimenti causati da indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.
In caso di mancata consegna per errore nell’indirizzo, il cliente potrà scegliere tra:
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pagare una spesa di rispedizione di €9,90 fornendo un indirizzo corretto;
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non richiedere la rispedizione, lasciando il pacco al corriere, che provvederà allo smaltimento secondo le proprie procedure.
In tali casi, nessun rimborso sarà dovuto.
8. Rettifiche dell’indirizzo di spedizione
Una volta avviata la spedizione, non è possibile modificare l’indirizzo di consegna.
Le modifiche sono consentite solo se la lettera di vettura non è ancora stata generata.
Dopo la generazione della lettera di vettura, non saranno accettate richieste di modifica.
9. Certificato di consegna
Qualora il tracking indichi che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiari di non averlo ricevuto, Alma Gioielli richiederà al corriere la prova di consegna.
Se il corriere non fornisce una prova valida, il cliente avrà diritto a una nuova spedizione gratuita.
I tempi di elaborazione della richiesta di verifica variano da 5 a 8 giorni lavorativi.
10. Prodotto danneggiato o difettoso
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o con difetti di produzione, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza inviando foto chiare e descrizione del problema a:
info@almagioielliofficial.com
Dopo verifica, l’azienda potrà procedere con una sostituzione gratuita.
La documentazione fotografica è obbligatoria per l’apertura della pratica.
11. Provenienza dei gioielli
La provenienza dei gioielli è chiaramente indicata nelle Politiche di Spedizione ed è resa nota al cliente prima del completamento dell’ordine.
Non saranno pertanto accettate contestazioni relative alla provenienza dei prodotti.
12. Modifiche alla Politica di Reso
Alma Gioielli si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Reso in qualsiasi momento.
Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e non si applicheranno agli ordini già confermati.