Politiche di Reso
Politica di Reso – Alma Gioielli
La presente Politica di Reso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito Alma Gioielli, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le condizioni di seguito riportate.
1. Annullamento o modifica dell’ordine
Una volta confermato, l’ordine non può essere annullato. Puoi richiedere una modifica entro 12 ore dalla conferma; trascorso questo termine non sarà più possibile intervenire sull’ordine.
2. Reso di articoli personalizzati
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.
Gli articoli personalizzati non possono quindi essere restituiti per ripensamento. Se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato per un errore imputabile ad ALMA, lo rifaremo gratuitamente senza costi aggiuntivi.
3. Reso di articoli non personalizzati
Per gli articoli non personalizzati, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email:
info@almagioielliofficial.com
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.
4. Istruzioni per il reso
Dopo l’autorizzazione, il Servizio Clienti comunica l’indirizzo di reso e tutte le istruzioni necessarie. Per consentirci di gestire correttamente la richiesta, non spedire articoli prima di aver ricevuto l’autorizzazione.
5. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso autorizzato, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e maneggiato solo quanto necessario per verificarne le caratteristiche.
6. Prodotto conforme all’ordine
Qualora il prodotto ricevuto sia conforme all’ordine effettuato, non presenti difetti e rispetti le specifiche indicate sul sito, non sarà possibile ottenere un rimborso al di fuori dei casi previsti dal diritto di recesso.
Qualora, invece, il prodotto ricevuto differisca da quello ordinato per errore imputabile all’azienda, il cliente avrà diritto a una sostituzione gratuita.
7. Indirizzi di consegna errati o incompleti
Se la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato o incompleto, contatta subito il Servizio Clienti. Ti aiuteremo a organizzare una nuova spedizione; l’eventuale costo del corriere verrà comunicato prima della conferma.
8. Rettifiche dell’indirizzo di spedizione
Puoi richiedere la correzione dell’indirizzo entro 12 ore dalla conferma dell’ordine. Dopo l’affidamento al corriere non possiamo garantire modifiche alla destinazione.
9. Certificato di consegna
Qualora il tracking indichi che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiari di non averlo ricevuto, Alma Gioielli richiederà al corriere la prova di consegna.
Se il corriere non fornisce una prova valida, il cliente avrà diritto a una nuova spedizione gratuita.
I tempi di elaborazione della richiesta di verifica variano da 5 a 8 giorni lavorativi.
10. Prodotto danneggiato o difettoso
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato per un errore imputabile ad ALMA, lo rifaremo gratuitamente senza costi aggiuntivi. Contattaci tempestivamente a info@almagioielliofficial.com indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare.
11. Qualità e realizzazione
Ogni gioiello ALMA è progettato in Italia e realizzato con partner selezionati per competenza e qualità. Prima della spedizione, ogni articolo viene controllato per verificarne finitura e conformità.
12. Modifiche alla Politica di Reso
Alma Gioielli si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Reso in qualsiasi momento.
Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e non si applicheranno agli ordini già confermati.