F.A.Q.

Domande frequenti

Qui trovi risposte chiare su ordini, personalizzazioni, spedizioni, pagamenti e assistenza. Per qualsiasi dubbio, il team ALMA è a tua disposizione.

ORDINI – CONFERMA, MODIFICA, ANNULLAMENTO

Non ho ricevuto l’email di conferma. Perché?

Dopo il completamento del pagamento, il sistema invia automaticamente un’email di conferma contenente il numero d’ordine e il riepilogo dell’acquisto.

Se non la trovi:

  • verifica la cartella SPAM / Indesiderata;

  • assicurati che l’indirizzo email inserito sia corretto.

In assenza dell’email, contattaci indicando nome, cognome ed email utilizzata per l’acquisto.

Posso annullare il mio ordine?

Una volta confermato, l’ordine non può essere annullato. Puoi però richiedere una modifica entro 12 ore dalla conferma, purché la lavorazione non sia ancora iniziata.

Posso modificare il mio ordine dopo l’acquisto?

Puoi richiedere una modifica entro 12 ore dalla conferma dell’ordine, purché la lavorazione non sia ancora iniziata. Dopo l’avvio della produzione o della preparazione logistica non sarà più possibile intervenire.

Ho inserito un indirizzo di spedizione errato. Posso correggerlo?

Contattaci il prima possibile: possiamo correggere l’indirizzo solo se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere.

La richiesta deve includere:

  • Nome e Cognome

  • Numero di telefono

  • CAP

  • Provincia

  • Città

  • Indirizzo completo

Una volta generata la lettera di vettura, non saranno accettate modifiche.

Ho sbagliato la personalizzazione. Posso modificarla?

Puoi correggere la personalizzazione entro 12 ore dalla conferma dell’ordine, purché la lavorazione non sia ancora iniziata. Dopo l’avvio della produzione non sarà più possibile modificarla.

TEMPI DI PRODUZIONE, SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quando riceverò il mio gioiello?

La produzione richiede 5–9 giorni lavorativi. La consegna richiede poi 2–4 giorni lavorativi ed è sempre tracciata.

In casi eccezionali, come picchi di ordini o fermi dei corrieri, la consegna può richiedere fino a un massimo di 30 giorni.

Quanto tempo richiede la realizzazione di un gioiello personalizzato?

Ogni gioiello viene preparato e controllato in 5–9 giorni lavorativi prima della spedizione.

Quanto tempo richiedono gli articoli non personalizzati?

Gli articoli non personalizzati vengono preparati e controllati in 5–9 giorni lavorativi prima della spedizione.

Quanto dura la spedizione?

Una volta completata la lavorazione o la preparazione:

  • Spedizione verso Italia ed Europa: 2–4 giorni lavorativi

Il cliente riceverà un’email con il codice di tracciamento.

Come posso monitorare il mio pacco?

È possibile monitorare la spedizione:

Inserendo il numero di tracciamento o numero ordine + email.

Sono trascorsi 30 giorni e non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

Scrivi alla nostra assistenza indicando il numero d’ordine: apriremo subito una verifica con il corriere e ti accompagneremo fino alla risoluzione.

Alma Gioielli non è responsabile per ritardi causati da:

  • indirizzi errati o incompleti;

  • assenza del destinatario;

  • problemi operativi dei corrieri;

  • cause esterne non direttamente controllabili.

Se il tracking indica “consegnato”, verrà richiesta la prova di consegna prima di qualsiasi ulteriore intervento.

Perché il tracking può iniziare all’estero?

ALMA progetta ogni gioiello in Italia e collabora con partner produttivi selezionati. Il tracking può quindi iniziare dal centro che prepara il tuo ordine; ogni articolo viene controllato prima della spedizione.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

  • Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

  • Wallet digitali (Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Postepay, carte prepagate)

  • PayPal

  • Pagamenti rateali senza interessi: Scalapay, Klarna, PayPal Paga in 3

  • Bonifico bancario (previo contatto via email)

Tutti i pagamenti sono tracciabili e gestiti tramite sistemi certificati.

Posso pagare a rate?

Sì. Sono disponibili soluzioni in 3 rate senza interessi, soggette ad approvazione del provider finanziario scelto.

Accettate il pagamento alla consegna o ricariche Postepay?

No. Per motivi di sicurezza, tracciabilità e natura personalizzata di molti articoli, non accettiamo contrassegno né ricariche Postepay.

PERSONALIZZAZIONI E MATERIALI

Di quali materiali sono realizzati i gioielli?

I gioielli ALMA nascono su una base durevole e ipoallergenica in acciaio 316L, impreziosita da una finitura premium in oro 18 carati nelle tonalità oro giallo, bianco o rosa. Pietre e dettagli specifici sono indicati in ogni scheda prodotto.

È possibile richiedere personalizzazioni extra?

No. Sono disponibili esclusivamente le personalizzazioni indicate nelle pagine prodotto.
Non sono accettate richieste fuori catalogo.

È possibile scegliere la dimensione del ciondolo?

Per alcune collezioni, la dimensione può variare in base al numero di caratteri.
Le dimensioni sono sempre indicate nelle pagine prodotto.

RESI, GARANZIA E ASSISTENZA

Posso restituire un gioiello personalizzato?

I gioielli personalizzati vengono realizzati su richiesta e non possono essere restituiti per ripensamento. Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato per un errore imputabile ad ALMA, lo rifacciamo gratuitamente.

Posso restituire un articolo non personalizzato?

Sì. Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso.

Quanto dura la garanzia?

Ogni gioiello ALMA è coperto da una garanzia di 2 anni. Se hai bisogno di assistenza, scrivi a info@almagioielliofficial.com indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare.

CLAUSOLA FINALE

Le presenti FAQ hanno scopo informativo e non sostituiscono le Politiche di Reso, le Politiche di Spedizione e i Termini e Condizioni, che restano i documenti giuridicamente vincolanti.