F.A.Q.

FAQ UFFICIALI – ORDINI, SPEDIZIONI, PAGAMENTI E PERSONALIZZAZIONI

Le presenti FAQ integrano e chiariscono le Politiche di Reso e le Politiche di Spedizione di Alma Gioielli.
In caso di discrepanze, fanno fede le policy ufficiali pubblicate sul sito.

ORDINI – CONFERMA, MODIFICA, ANNULLAMENTO

Non ho ricevuto l’email di conferma. Perché?

Dopo il completamento del pagamento, il sistema invia automaticamente un’email di conferma contenente il numero d’ordine e il riepilogo dell’acquisto.

Se non la trovi:

  • verifica la cartella SPAM / Indesiderata;

  • assicurati che l’indirizzo email inserito sia corretto.

In assenza dell’email, contattaci indicando nome, cognome ed email utilizzata per l’acquisto.

Posso annullare il mio ordine?

  • Gli ordini di prodotti personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma, ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.

  • Per i prodotti non personalizzati, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di recesso.

Eventuali richieste di annullamento o modifica sono valutate esclusivamente prima dell’avvio della lavorazione e non sono garantite.

Posso modificare il mio ordine dopo l’acquisto?

Eventuali richieste di modifica possono essere prese in considerazione entro 12 ore dalla conferma dell’ordine, solo se la lavorazione non è ancora iniziata.

Una volta avviata la produzione o la preparazione logistica, non sarà più possibile effettuare modifiche.

Ho inserito un indirizzo di spedizione errato. Posso correggerlo?

È possibile richiedere una correzione solo se l’ordine non è stato ancora affidato al corriere.

La richiesta deve includere:

  • Nome e Cognome

  • Numero di telefono

  • CAP

  • Provincia

  • Città

  • Indirizzo completo

Una volta generata la lettera di vettura, non saranno accettate modifiche.

Ho sbagliato la personalizzazione. Posso modificarla?

Le modifiche alle personalizzazioni possono essere richieste entro 12 ore dalla conferma dell’ordine, esclusivamente se la lavorazione non è ancora iniziata.

Oltre tale termine, la produzione viene avviata e non sarà più possibile apportare modifiche.

TEMPI DI PRODUZIONE, SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quando riceverò il mio gioiello?

In condizioni operative normali, la consegna avviene in media entro 10–15 giorni lavorativi, includendo produzione e spedizione.

In circostanze eccezionali, la consegna può avvenire entro un termine massimo di 30 giorni lavorativi, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo.

Quanto tempo richiede la realizzazione di un gioiello personalizzato?

Il processo prevede:

  • Progettazione e personalizzazione: 2–3 giorni lavorativi

  • Produzione: 5–7 giorni lavorativi

Tempi complessivi di lavorazione: 7–10 giorni lavorativi.

Quanto tempo richiedono gli articoli non personalizzati?

Gli articoli non personalizzati richiedono fino a 3 giorni lavorativi per la gestione dell’ordine, seguiti dalla spedizione.

Quanto dura la spedizione?

Una volta completata la lavorazione o la preparazione:

  • Spedizione verso Italia ed Europa: 3–7 giorni lavorativi

Il cliente riceverà un’email con il codice di tracciamento.

Come posso monitorare il mio pacco?

È possibile monitorare la spedizione:

Inserendo il numero di tracciamento o numero ordine + email.

Sono trascorsi 30 giorni lavorativi e non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

Contatta l’assistenza fornendo il numero d’ordine.
Verrà avviata una verifica con il corriere.

Alma Gioielli non è responsabile per ritardi causati da:

  • indirizzi errati o incompleti;

  • assenza del destinatario;

  • problemi operativi dei corrieri;

  • cause esterne non direttamente controllabili.

Se il tracking indica “consegnato”, verrà richiesta la prova di consegna prima di qualsiasi ulteriore intervento.

Perché il tracking indica una provenienza estera?

I gioielli Alma Gioielli sono progettati in Italia e prodotti presso laboratori esteri selezionati.

La provenienza varia in base al modello e alla lavorazione ed è chiaramente indicata nelle Politiche di Spedizione.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo:

  • Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

  • Wallet digitali (Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Postepay, carte prepagate)

  • PayPal

  • Pagamenti rateali senza interessi: Scalapay, Klarna, PayPal Paga in 3

  • Bonifico bancario (previo contatto via email)

Tutti i pagamenti sono tracciabili e gestiti tramite sistemi certificati.

Posso pagare a rate?

Sì. Sono disponibili soluzioni in 3 rate senza interessi, soggette ad approvazione del provider finanziario scelto.

Accettate il pagamento alla consegna o ricariche Postepay?

No. Per motivi di sicurezza, tracciabilità e natura personalizzata di molti articoli, non accettiamo contrassegno né ricariche Postepay.

PERSONALIZZAZIONI E MATERIALI

Di quali materiali sono realizzati i gioielli?

I gioielli Alma Gioielli sono realizzati in:

  • acciaio anallergico;

  • argento S925 inossidabile;

  • placcatura in oro 14K o 18K (oro giallo, rosa o bianco).

Eventuali pietre o inserti sono indicati nelle singole schede prodotto.

È possibile richiedere personalizzazioni extra?

No. Sono disponibili esclusivamente le personalizzazioni indicate nelle pagine prodotto.
Non sono accettate richieste fuori catalogo.

È possibile scegliere la dimensione del ciondolo?

Per alcune collezioni, la dimensione può variare in base al numero di caratteri.
Le dimensioni sono sempre indicate nelle pagine prodotto.

CLAUSOLA FINALE

Le presenti FAQ hanno scopo informativo e non sostituiscono le Politiche di Reso, le Politiche di Spedizione e i Termini e Condizioni, che restano i documenti giuridicamente vincolanti.