F.A.Q.

ORDINI (conferma, annullamento, modifica)

  • HO EFFETTUATO L’ORDINE, MA NON HO RICEVUTO CONFERMA PER EMAIL. PERCHÉ?
Non appena il pagamento è andato a buon fine, il sistema invia un’email automatica di conferma, con il numero di ordine (in questo formato #0000) e un riepilogo dell’acquisto.
Può capitare che questa email finisca erroneamente nella cartella spam della tua casella di posta elettronica. Ti invitiamo, pertanto, a controllare anche lì, per avere un promemoria del tuo acquisto.
Se non dovesse essere nemmeno nella casella spam, ti invitiamo a contattarci durante i nostri orari di servizio; indagheremo, basandoci su nome e cognome lasciati in fase di acquisto, e ti forniremo tutte le informazioni necessarie.
  • HO CAMBIATO IDEA E VOGLIO ANNULLARE L’ORDINE. COME POSSO FARE?
Gli ordini possono essere annullati entro e non oltre le 12h dalla conferma dell’acquisto. Nel caso in cui la tua richiesta dovesse avvenire al di fuori del nostro orario di servizio, terremo conto dell’ora in cui è stata inoltrata la tua richiesta.
Superato il termine delle 12h, non è più possibile annullare l’ordine.

 

  • HO SBAGLIATO A INSERIRE L’INDIRIZZO. COME POSSO FARE?

Scrivici non appena ti rendi conto di aver scritto l’indirizzo sbagliato e/o mancante di alcune parti (es. numero civico, nome della via, città ecc.), specificando il numero di ordine e seguendo lo schema sottostante:

NOME:
N. DI TELEFONO:
CAP:
PROVINCIA:
CITTÀ:
INDIRIZZO:
La logistica te ne sarà immensamente grata!

 

  • HO SBAGLIATO A SCEGLIERE LA PERSONALIZZAZIONE (es. il fiore, un errore di battitura nel nome, scelta del colore ecc.). COME POSSO FARE?

Scrivici il prima possibile, entro le 12h dalla conferma dell’ordine, specificando il numero di ordine e cosa vuoi modificare.

 

TEMPI DI CONSEGNA, REALIZZAZIONE E SPEDIZIONE

  • DAL MOMENTO IN CUI ORDINO, QUANDO RICEVERÒ IL GIOIELLO A CASA?
Complessivamente, per ricevere il gioiello, ci vogliono circa 20 giorni.
Le tempistiche sopra indicate fanno riferimento a condizioni normali di servizio. Cause eccezionali (festività, numero elevato di ordini, problemi nel rintracciare l’indirizzo del destinatario ecc.) possono provocare dei ritardi, fino a un massimo di 30 giorni lavorativi.

 

  • QUANTO TEMPO CI VUOLE PER REALIZZARE IL MIO GIOIELLO?
Dal momento in cui riceviamo il tuo ordine, inizierà il processo di lavorazione, che richiede dai 7 ai 10gg lavorativi.In questa fase verrà realizzato il disegno (2-3gg lavorativi) e poi la creazione vera e propria (5-7gg lavorativi).
  • PER QUANTO RIGUARDA GLI ARTICOLI NON PERSONALIZZATI I TEMPI SONO RIDOTTI AD UN TOTALE DI 10 GIORNI LAVORATIVI

 

  • QUANTO DURA LA SPEDIZIONE?
Dopo la realizzazione, il gioiello, completo di box, verrà affidato al corriere. I tempi di spedizione vanno dai 5 ai 10 giorni lavorativi.
Riceverai un’email di conferma con un numero di tracciamento (ti preghiamo con controllare anche in SPAM), per seguire passo passo i progressi del tuo ordine, fino a casa tua.

 

  • COME POSSO MONITORARE IL MIO PACCO?
Non appena avvenuta la spedizione, riceverai un’email di conferma con un numero di tracciamento.
Usa il link https://almagioielliofficial.com/apps/parcelpanel e inserisci il numero di tracciamento oppure il numero di ordine + indirizzo email per seguire passo passo i progressi del tuo ordine.

 

  • SONO PASSATI 30 GIORNI, MA IO NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO PACCO. COSA DEVO FARE?
Puoi contattarci per email, su Whatsapp o sui nostri profili social, specificando il numero del tuo ordine. Ci impegneremo a trovare insieme la soluzione migliore.
Si prega, però, di notare che non saremo ritenuti responsabili per ritardi nei pacchi che possono verificarsi a causa di condizioni meteorologiche, informazioni sull’indirizzo errate o problemi relativi al corriere che sono fuori dal nostro controllo.
I pacchi che mostrano una consegna confermata dal corriere saranno soggetti a indagine e non potranno beneficiare di una rispedizione dell’ordine fino a quando non saranno risolti.

 

  • QUAL È LA DIFFERENZA TRA SPEDIZIONE STANDARD E SPEDIZIONE ASSICURATA?

La spedizione standard è una spedizione completamente gratuita, tracciabile e sicura. Tuttavia, non copre tutti i possibili danni che il pacco può subire durante il trasporto (urti che possono compromettere l’integrità del gioiello, furto, smarrimento ecc.).

La spedizione assicurata, al costo di 2,99€ per ciascun ordine, permette di avere una copertura completa per qualsiasi tipo di danno al gioiello, furto o smarrimento del pacco, con la garanzia di vedere rispedito il pacco a costo zero.

  • COSA COPRE LA GARANZIA A VITA?

OSSIDAZIONE GIOIELLI (ESCLUSA CATENA)
SCOLORIMENTO METALLO (ESCLUSA CATENA)
PERDITA PLACCATURA SUL CIONDOLO (ESCLUSA CATENA)

  • COSA NON COPRE?


ROTTURA DELLA CATENA
ROTTURA DEL CIONDOLO

 

  • DAL TRACKING MI RISULTA CHE IL PACCO PROVIENE DALL’ESTERO. PERCHÉ?

I laboratori di ALMAgioielli sono dislocati in Italia, Europa e Asia. Pertanto, la provenienza può variare in base alla richiesta e/o al modello di gioiello realizzato, poiché differenti sono le sedi dei nostri laboratori.

 

PAGAMENTI

  • COME POSSO PAGARE?

I metodi di pagamento accettati da ALMAgioielli sono PayPal, Visa, Maestro, Mastercard, Amex, Apple Pay, Union Pay, Postepay, carte prepagate e carte di credito autorizzate per il pagamento online.

Sono tutti metodi 100% tracciabili e sicuri per chi vende e, soprattutto, per chi acquista.

 

  • POSSO FARVI LA RICARICA POSTEPAY?

No, non accettiamo ricariche Postepay per un discorso di tracciabilità, per la sicurezza nostra e, soprattutto, vostra che acquistate.

 

  • POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?

No, non accettiamo il pagamento alla consegna, in quanto si tratta di oggetti estremamente personalizzati e, dunque, dobbiamo avere la certezza del vostro interesse nei confronti del prodotto. Inoltre, il contrassegno è un metodo di pagamento poco sicuro anche per chi acquista e noi vogliamo solo garantirvi un servizio ottimale e tracciabile.

 

  • POSSO PAGARE CON SATISPAY?

Attualmente non siamo organizzati per ricevere pagamenti tramite SATISPAY.

 

  • ACCETTATE BONIFICO BANCARIO?

SI, dovrai contattarci tramite whastapp e seguire i nostri passaggi.

 

PERSONALIZZAZIONI E MATERIALI

  • DI QUALE MATERIALE SONO FATTI I VOSTRI GIOIELLI?

Le creazioni di ALMAgioielli sono di base realizzate con acciaio anallergico inossidabile, con una placcatura in oro 14/18 carati, disponibile in tre colorazioni (oro rosa, oro giallo, oro bianco).

Alcuni prodotti saranno in argento placcato oro.

Per pietre e/o altri inserti, si rimanda alle descrizioni all’interno delle singole pagine prodotto.

 

  • POSSO AGGIUNGERE O TOGLIERE PERSONALIZZAZIONI, OLTRE QUELLE PERMESSE DAL SITO?

ESEMPIO: trasformare un ciondolo in un portachiavi, mettere due ciondoli nella stessa collana, realizzare fiori non in catalogo, ricevere la collana “Flora” solo con il fiore ecc.

No, oltre le personalizzazioni permesse nelle singole pagine prodotto (scelta del colore, scelta del fiore, inserimento nome o inserimento incisione, nel caso di gioielli da incidere), non è possibile modificare la natura o la forma del gioiello.

 

  • È POSSIBILE SCEGLIERE LA DIMENSIONE DEL CIONDOLO?

No. Per la collezione “Ninfe”, con il fiore di nascita e il nome, la dimensione del ciondolo dipende dal numero di caratteri del nome inserito (per il numero massimo di caratteri per ciascun modello, consultare le singole pagine prodotto). Ogni fiore è lungo circa 2cm, a cui va aggiunta la lunghezza del nome.

Per le altre collezioni, le dimensioni sono specificate nelle singole pagine prodotto e non possono essere personalizzate.