Veelgestelde vragen

BESTELLINGEN (bevestiging, annulering, wijziging)

  • IK HEB DE BESTELLING GEPLAATST, MAAR IK HEB GEEN BEVESTIGING PER E-MAIL ONTVANGEN. WAAROM?
Zodra de betaling succesvol is afgerond, verstuurt het systeem een automatische bevestigingsmail met het ordernummer (in dit formaat #0000) en een samenvatting van de aankoop.
Het kan gebeuren dat deze e-mail per ongeluk in de spamfolder van je e-mailbox terechtkomt. We raden je daarom aan om ook daar te controleren, om een herinnering aan je aankoop te hebben.
Als het ook niet in de spamfolder zou moeten staan, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen tijdens onze openingstijden; we zullen onderzoeken, op basis van de voor- en achternaam die je tijdens de aankoop hebt achtergelaten, en we zullen je alle benodigde informatie geven.
  • IK HEB VAN GEDACHTE VERANDERD EN WIL DE BESTELLING ANNULEREN. HOE KAN IK DAT DOEN?
Bestellingen kunnen tot en met 12 uur na bevestiging van de aankoop worden geannuleerd. Als je verzoek buiten onze openingstijden wordt ingediend, houden we rekening met het tijdstip waarop je verzoek is ingediend.
Na het verstrijken van de 12 uur is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren.

 

  • IK HEB DE ADRES FOUT INGEVOERD. WAT KAN IK DOEN?

Schrijf ons zodra je je realiseert dat je het verkeerde adres hebt geschreven en/of dat er delen ontbreken (bijv. huisnummer, straatnaam, stad, enz.), met vermelding van het ordernummer en volgens het onderstaande schema:

NAAM:
TELEFOONNUMMER:
CAP:
PROVINCIE:
STAD:
ADRES:
De logistiek zal je immens dankbaar zijn!

 

  • IK HEB DE PERSONALISATIE VERKEERD KIEZEN (bijv. de bloem, een typfout in de naam, kleurkeuze, enz.). WAT KAN IK DOEN?

Schrijf ons zo snel mogelijk, binnen 12 uur na bevestiging van de bestelling, met vermelding van het ordernummer en wat je wilt wijzigen.

 

LEVERTIJDEN, REALISATIE EN VERZENDING

  • VAN HET MOMENT DAT IK BESTEL, WANNEER KRIJG IK DE SIERAAD THUIS?
In totaal duurt het ongeveer 20 dagen om het sieraad te ontvangen.
De hierboven vermelde tijdschema's verwijzen naar normale servicevoorwaarden. Buitengewone omstandigheden (feestdagen, een hoog aantal bestellingen, problemen met het traceren van het adres van de ontvanger, enz.) kunnen vertragingen veroorzaken, tot maximaal 30 werkdagen.

 

  • HOE LANG DUURT HET OM MIJN SIERAAD TE MAKEN?
Vanaf het moment dat we je bestelling ontvangen, begint het verwerkingsproces, dat 7 tot 10 werkdagen duurt. In deze fase wordt de tekening gemaakt (2-3 werkdagen) en vervolgens de eigenlijke creatie (5-7 werkdagen).
  • Wat betreft de niet-gepersonaliseerde artikelen zijn de levertijden verkort tot een totaal van 10 werkdagen.

 

  • HOE LANG DUURT DE VERZENDING?
Na de realisatie wordt het sieraad, compleet met doos, aan de koerier toevertrouwd. De verzendtijden variëren van 5 tot 10 werkdagen.
Je ontvangt een bevestigingsmail met een trackingnummer (controleer ook je SPAM), zodat je stap voor stap de voortgang van je bestelling kunt volgen, tot aan je huis.

 

  • HOE KAN IK MIJN PAKKET VOLGEN?
Zodra de verzending heeft plaatsgevonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer.
Gebruik de link https://almagioielliofficial.com/apps/parcelpanel en voer het trackingnummer of het ordernummer + e-mailadres in om de voortgang van je bestelling stap voor stap te volgen.

 

  • 'ER ZIJN 30 DAGEN VERLOPEN, MAAR IK HEB MIJN PAKKET NOG STEEDS NIET ONTVANGEN. WAT MOET IK DOEN?'
Je kunt ons per e-mail, via Whatsapp of op onze sociale profielen contacteren, met vermelding van je ordernummer. We zullen ons inspannen om samen de beste oplossing te vinden.
Houd er echter rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor vertragingen in pakketten die kunnen optreden als gevolg van weersomstandigheden, onjuiste adresinformatie of problemen met de koerier die buiten onze controle liggen.
De pakketten die een door de koerier bevestigde levering tonen, zullen worden onderzocht en kunnen geen gebruik maken van een herverzending van de bestelling totdat dit is opgelost.

 

  • WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN STANDAARDVERZENDING EN VERZEKERDE VERZENDING?

De standaard verzending is een volledig gratis, traceerbare en veilige verzending. Het dekt echter niet alle mogelijke schade die het pakket tijdens het transport kan oplopen (stoten die de integriteit van de sieraden kunnen compromitteren, diefstal, verlies, enz.).

De verzekerde verzending, tegen een kostprijs van 2,99€ per bestelling, biedt volledige dekking voor elk type schade aan de sieraden, diefstal of verlies van het pakket, met de garantie dat het pakket kosteloos opnieuw wordt verzonden.

  • WAT DEKT DE LEVENSLANGE GARANTIE?

OXIDATIE SIERADEN (UITGEZONDERD KETTING)
SCOLORIMENTO METALLO (UITGEZONDERD KETTING)
VERLIES VAN PLATING OP DE HANGER (EXCLUSIEF KETTING)

  • WAT DEKT HET NIET?


KETTINGBREUK
ROTTURA DEL CIONDOLO

 

  • DAL TRACKING MI RISULTA CHE IL PACCO PROVIENE DALL’ESTERO. PERCHÉ?

De laboratoria van ALMAgioielli zijn gevestigd in Italië, Europa en Azië. Daarom kan de herkomst variëren afhankelijk van de aanvraag en/of het model van het gemaakte sieraad, aangezien de locaties van onze laboratoria verschillend zijn.

 

BETALINGEN

  • HOE KAN IK BETALEN?

De betaalmethoden die door ALMAgioielli worden geaccepteerd zijn PayPal, Visa, Maestro, Mastercard, Amex, Apple Pay, Union Pay, Postepay, prepaidkaarten en creditcards die zijn goedgekeurd voor online betalingen.

Het zijn allemaal 100% traceerbare en veilige methoden voor de verkoper en, vooral, voor de koper.

 

  • KAN IK JULLIE POSTEPAY OPLAADEN?

Nee, we accepteren geen Postepay-opladingen vanwege traceerbaarheid, voor onze veiligheid en vooral voor die van jullie die kopen.

 

  • KAN IK BIJ DE LEVERING BETALEN?

Nee, wij accepteren geen betaling bij levering, omdat het gaat om uiterst gepersonaliseerde artikelen en we dus zeker moeten zijn van uw interesse in het product. Bovendien is betaling bij levering een onveilige betaalmethode, ook voor de koper, en wij willen u alleen een optimale en traceerbare service bieden.

 

  • KAN IK BETALEN MET SATISPAY?

Momenteel zijn we niet georganiseerd om betalingen via SATISPAY te ontvangen.

 

  • ACCEPTEREN BANKOVERSCHRIJVING?

JA, je moet ons via WhatsApp contacteren en onze stappen volgen.

 

PERSONALISATIES EN MATERIALEN

  • WELKE MATERIALEN ZIJN UW SIERADEN VAN GEMAAKT?

De creaties van ALMAgioielli zijn in principe gemaakt van roestvrij, hypoallergene staal, met een plating van 14/18 karaats goud, beschikbaar in drie kleuren (rosegoud, geelgoud, witgoud).

Sommige producten zullen in zilver met een gouden plating zijn.

Voor stenen en/of andere inlagen verwijzen we naar de beschrijvingen op de afzonderlijke productpagina's.

 

  • KAN IK AANPASSINGEN TOEVOEGEN OF VERWIJDEREN, BEHALVE DE AANPASSINGEN DIE DOOR DE SITE WORDEN TOEGESTAAN?

VOORBEELD: een hanger omzetten in een sleutelhanger, twee hangers in dezelfde ketting plaatsen, bloemen maken die niet in de catalogus staan, de ketting "Flora" alleen met de bloem ontvangen, enz.

Nee, naast de aanpassingen die zijn toegestaan op de individuele productpagina's (kleurkeuze, keuze van de bloem, invoer van naam of invoer van gravure, in het geval van te graveren sieraden), is het niet mogelijk om de aard of de vorm van het sieraad te wijzigen.

 

  • Is het mogelijk om de maat van de hanger te kiezen?

Nee. Voor de collectie "Ninfe", met de geboortebloem en de naam, hangt de grootte van de hanger af van het aantal karakters van de ingevoerde naam (voor het maximale aantal karakters per model, raadpleeg de afzonderlijke productpagina's). Elke bloem is ongeveer 2 cm lang, plus de lengte van de naam.

Voor de andere collecties zijn de afmetingen gespecificeerd op de afzonderlijke productpagina's en kunnen ze niet worden gepersonaliseerd.