Políticas de devolución
Política de Devolución – Alma Gioielli
La presente Política de Devolución rige las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio web de Alma Gioielli, de conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor).
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones que se detallan a continuación.
1. Cancelación o modificación del pedido
Para los artículos de Almagioielli, no es posible cancelar o modificar el pedido por cambio de opinión después de la confirmación por correo electrónico.
2. Devolución de artículos personalizados
De conformidad con el art. 59, párrafo 1, letra c) del D.Lgs. 206/2005, el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
Por lo tanto, los artículos personalizados no pueden ser devueltos ni reembolsados, salvo en caso de defectos de fabricación o no conformidad atribuibles a la empresa.
Cualquier devolución de artículos personalizados será aceptada exclusivamente con autorización escrita del Servicio al Cliente.
3. Devolución de artículos no personalizados
Para los artículos no personalizados, el cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, según lo previsto en los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico:
info@almagioielliofficial.com
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, según lo dispuesto en el art. 57 del Código del Consumidor.
4. Almacenes y logística
Los almacenes centrales de Alma Gioielli están ubicados en Asia.
Actualmente, la empresa no dispone de almacenes en Europa.
La dirección para el envío de la devolución se comunicará exclusivamente después de la autorización.
5. Plazos y modalidades de reembolso
Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes:
-
el producto será verificado;
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el reembolso se efectuará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción;
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el reembolso se acreditará utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra.
En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, no se realizará ningún reembolso.
6. Producto conforme al pedido
Si el producto recibido es conforme al pedido realizado, no presenta defectos y cumple con las especificaciones indicadas en el sitio web, no será posible obtener un reembolso fuera de los casos previstos por el derecho de desistimiento.
Si, por el contrario, el producto recibido difiere del solicitado por error imputable a la empresa, el cliente tendrá derecho a una sustitución gratuita.
7. Direcciones de entrega erróneas o incompletas
Alma Gioielli no se hace responsable de retrasos, falta de entregas o extravíos causados por direcciones erróneas o incompletas proporcionadas por el cliente.
En caso de falta de entrega por error en la dirección, el cliente podrá elegir entre:
-
pagar un coste de reenvío de 9,90 € proporcionando una dirección correcta;
-
no solicitar el reenvío, dejando el paquete al mensajero, que procederá a su eliminación según sus propios procedimientos.
En tales casos, no se realizará ningún reembolso.
8. Rectificaciones de la dirección de envío
Una vez iniciado el envío, no es posible modificar la dirección de entrega.
Las modificaciones solo se permiten si la carta de porte aún no ha sido generada.
Después de la generación de la carta de porte, no se aceptarán solicitudes de modificación.
9. Certificado de entrega
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente declara no haberlo recibido, Alma Gioielli solicitará al transportista la prueba de entrega.
Si el transportista no proporciona una prueba válida, el cliente tendrá derecho a un nuevo envío gratuito.
Los tiempos de procesamiento de la solicitud de verificación varían de 5 a 8 días hábiles.
10. Producto dañado o defectuoso
En caso de recibir un producto dañado o con defectos de fabricación, el cliente debe contactar de inmediato con el servicio de atención al cliente enviando fotos claras y una descripción del problema a:
info@almagioielliofficial.com
Después de la verificación, la empresa podrá proceder con una sustitución gratuita.
La documentación fotográfica es obligatoria para la apertura del expediente.
11. Origen de las joyas
La procedencia de las joyas se indica claramente en las Políticas de Envío y se comunica al cliente antes de la finalización del pedido.
Por lo tanto, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con la procedencia de los productos.
12. Modificaciones de la Política de Devolución
Alma Gioielli se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devolución en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el sitio web y no se aplicarán a los pedidos ya confirmados.