Preguntas más frecuentes

PEDIDOS (confirmación, cancelación, modificación)

  • HICE EL PEDIDO, PERO NO RECIBÍ CONFIRMACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO. ¿POR QUÉ?
Una vez realizado el pago, el sistema envía un correo electrónico de confirmación automática, con el número de pedido (en este formato #0000) y un resumen de la compra.
Puede suceder que este correo electrónico termine por error en la carpeta de spam de tu bandeja de entrada de correo electrónico. Por lo tanto, le invitamos a consultar allí también para tener un recordatorio de su compra.
Si ni siquiera está en su casilla de spam, contáctenos durante nuestro horario de atención; investigaremos, en base al nombre y apellidos dejados durante la compra, y te facilitaremos toda la información necesaria.
  • HE CAMBIADO DE OPINIÓN Y QUIERO CANCELAR EL PEDIDO. ¿COMO LO PUEDO HACER?
Los pedidos se pueden cancelar a más tardar 12 horas después de la confirmación de la compra . Si su solicitud ocurre fuera de nuestro horario de atención, tomaremos en cuenta la hora en que se realizó su solicitud.
Una vez pasado el plazo de 12h ya no es posible cancelar el pedido.

  • HICE UNA DIRECCIÓN EQUIVOCADA. ¿COMO LO PUEDO HACER?

Escríbanos tan pronto como se dé cuenta de que ha escrito mal la dirección y/o faltan algunas partes (por ejemplo, número de casa, nombre de la calle, ciudad, etc.), especificando el número de pedido y siguiendo el esquema siguiente:

NOMBRE DE PILA:
TELÉFONO NO.:
CÓDIGO POSTAL:
PROVINCIA:
CIUDAD:
DIRECCIÓN:
¡La logística le estará inmensamente agradecida!

  • ME MAL ELEGIR LA PERSONALIZACIÓN (por ejemplo, la flor, un error tipográfico en el nombre, elección del color, etc.). ¿COMO LO PUEDO HACER?

Escríbanos lo antes posible, dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación del pedido , especificando el número de pedido y lo que desea cambiar.

TIEMPOS DE ENTREGA, PRODUCCIÓN Y ENVÍO

  • DESDE EL MOMENTO QUE REALICE EL PEDIDO, ¿CUÁNDO RECIBIRÉ LAS JOYAS EN CASA?
En total, se necesitan aproximadamente 20 días para recibir la joya.
Los tiempos indicados anteriormente se refieren a condiciones normales de servicio. Causas excepcionales (festivos, elevado número de pedidos, problemas para localizar la dirección del destinatario, etc.) pueden provocar retrasos de hasta un máximo de 30 días laborables.

  • ¿CUÁNTO TARDA EN HACER MIS JOYAS?
Desde el momento en que recibimos tu pedido comenzará el proceso de fabricación que tarda de 7 a 10 días laborables, en esta fase se creará el diseño ( 2-3 días laborables ) y luego la creación propiamente dicha ( 5-7 días laborables ) .
  • EN CUANTO A ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS LOS TIEMPOS SE REDUCEN A UN TOTAL DE 10 DÍAS LABORABLES

  • ¿CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIO?
Después de su creación, la joya, completa y con su estuche, será confiada al mensajero. Los tiempos de envío oscilan entre 5 y 10 días laborables.
Recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento (por favor revisa también SPAM), para seguir paso a paso el progreso de tu pedido, hasta tu domicilio.

  • ¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PAQUETE?
Tan pronto como se haya producido el envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Utilice el enlace https://almagioielliofficial.com/apps/parcelpanel e ingrese el número de seguimiento o número de pedido + dirección de correo electrónico para seguir paso a paso el progreso de su pedido.

  • HAN PASADO 30 DÍAS, PERO AÚN NO HE RECIBIDO MI PAQUETE. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico, por Whatsapp o en nuestros perfiles sociales, especificando tu número de pedido. Nos esforzaremos por encontrar juntos la mejor solución.
Sin embargo, tenga en cuenta que no seremos responsables de los retrasos en los paquetes que puedan ocurrir debido a condiciones climáticas, información de dirección incorrecta o problemas relacionados con el servicio de mensajería que estén fuera de nuestro control.
Los paquetes que muestren una entrega confirmada por parte del transportista estarán sujetos a investigación y no serán elegibles para un reenvío del pedido hasta que se resuelvan.

  • ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE ENVÍO ESTÁNDAR Y ENVÍO ASEGURADO?

El envío estándar es un envío completamente gratuito, rastreable y seguro. Sin embargo, no cubre todos los posibles daños que pueda sufrir el paquete durante el transporte (golpes que puedan comprometer la integridad de la joya, robo, pérdida, etc.).

El envío asegurado , con un coste de 2,99€ por cada pedido, te permite tener una cobertura completa ante cualquier tipo de daño en la joya, robo o pérdida del paquete, con la garantía de ver el paquete devuelto sin coste alguno.

  • ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA DE POR VIDA?

OXIDACIÓN DE JOYAS (EXCLUYENDO CADENA)
DECOLORACIÓN DE METALES (EXCLUYENDO CADENA)
PÉRDIDA DE CHAPADO EN COLGANTE (EXCLUYENDO CADENA)

  • ¿QUÉ NO CUBRE?


ROTURA DE CADENA
COLGANTE ROTURA

  • DEL SEGUIMIENTO PARECE QUE EL PAQUETE VIENE DEL EXTRANJERO. ¿POR QUÉ?

Los laboratorios ALMAgioielli están ubicados en Italia, Europa y Asia. Por lo tanto, el origen puede variar en función del pedido y/o del modelo de joyería realizada, ya que las ubicaciones de nuestros laboratorios son diferentes.

PAGOS

  • ¿COMO PUEDO PAGAR?

Los métodos de pago aceptados por ALMAgioielli son PayPal, Visa, Maestro, Mastercard, Amex, Apple Pay, Union Pay, Postepay, tarjetas prepago y tarjetas de crédito autorizadas para pago online.

Todos son métodos 100% trazables y seguros para quien vende y, sobre todo, para quien compra.

  • ¿PUEDO RECARGAR CON POSTEPAGO?

No, no aceptamos recargas Postepay por motivos de trazabilidad, por nuestra seguridad y, sobre todo, por tu seguridad en el momento de comprar.

  • ¿PUEDO PAGAR CONTRA ENTREGA?

No, no aceptamos pago contrareembolso, ya que se trata de objetos extremadamente personalizados y, por tanto, debemos estar seguros de su interés por el producto. Además, el pago contra reembolso es un método de pago inseguro incluso para quienes compran y solo queremos garantizarle un servicio óptimo y rastreable.

  • ¿PUEDO PAGAR CON SATISPAY?

Actualmente no estamos configurados para recibir pagos a través de SATISPAY.

  • ¿ACEPTAN TRANSFERENCIA BANCARIA?

SI, tendrás que contactarnos vía WhatsApp y seguir nuestros pasos.

PERSONALIZACIONES Y MATERIALES

  • ¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHAS TUS JOYAS?

Las creaciones de ALMAgioielli están realizadas básicamente en acero inoxidable hipoalergénico, con baño de oro de 14/18 quilates, disponible en tres colores (oro rosa, oro amarillo, oro blanco).

Algunos productos serán de plata chapada en oro.

Para piedras y/u otras inserciones, consulte las descripciones en las páginas de cada producto.

  • ¿PUEDO AGREGAR O QUITAR PERSONALIZACIONES MÁS ALLÁ DE LAS PERMITIDAS POR EL SITIO?

EJEMPLO: transformar un colgante en llavero, poner dos colgantes en un mismo collar, hacer flores que no están en catálogo, recibir el collar "Flora" sólo con la flor, etc.

No, más allá de las personalizaciones permitidas en las páginas individuales de los productos (elección de color, elección de flor, inserción de nombre o inserción de grabado, en el caso de joyas a grabar), no es posible modificar la naturaleza o la forma del joya.

  • ¿ES POSIBLE ELEGIR LA TALLA DEL COLGANTE?

No. Para la colección “Ninfe”, con la flor de nacimiento y el nombre, el tamaño del colgante depende del número de caracteres del nombre introducido (para conocer el número máximo de caracteres para cada modelo, consultar las páginas individuales del producto). Cada flor mide aproximadamente 2cm de largo, a lo que hay que sumarle el largo del nombre.

Para otras colecciones, las dimensiones se especifican en las páginas de productos individuales y no se pueden personalizar.