Preguntas más frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES OFICIALES – PEDIDOS, ENVÍOS, PAGOS Y PERSONALIZACIONES

Estas Preguntas Frecuentes complementan y aclaran las Políticas de Devolución y las Políticas de Envío de Alma Gioielli.
En caso de discrepancias, prevalecen las políticas oficiales publicadas en el sitio web.

PEDIDOS – CONFIRMACIÓN, MODIFICACIÓN, CANCELACIÓN

No he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Por qué?

Después de completar el pago, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de confirmación que contiene el número de pedido y el resumen de la compra.

Si no lo encuentras:

  • verifica la carpeta de SPAM / Correo no deseado;

  • asegúrate de que la dirección de correo electrónico ingresada sea correcta.

Si no recibes el correo electrónico, contáctanos indicando nombre, apellidos y correo electrónico utilizado para la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

  • Los pedidos de productos personalizados no pueden ser cancelados después de la confirmación, de conformidad con el art. 59 del Decreto Legislativo 206/2005.

  • Para los productos no personalizados, se aplican los derechos previstos por la normativa vigente en materia de desistimiento.

Cualquier solicitud de cancelación o modificación se evalúa exclusivamente antes del inicio del procesamiento y no está garantizada.

¿Puedo modificar mi pedido después de la compra?

Cualquier solicitud de modificación puede ser considerada dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación del pedido, solo si el procesamiento aún no ha comenzado.

Una vez iniciada la producción o la preparación logística, ya no será posible realizar modificaciones.

He introducido una dirección de envío incorrecta. ¿Puedo corregirla?

Es posible solicitar una corrección solo si el pedido aún no ha sido entregado al transportista.

La solicitud debe incluir:

  • Nombre y Apellidos

  • Número de teléfono

  • Código Postal

  • Provincia

  • Ciudad

  • Dirección completa

Una vez generada la guía de transporte, no se aceptarán modificaciones.

He cometido un error en la personalización. ¿Puedo modificarla?

Las modificaciones a las personalizaciones se pueden solicitar dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación del pedido, exclusivamente si el procesamiento aún no ha comenzado.

Transcurrido ese plazo, la producción se inicia y ya no será posible realizar modificaciones.

TIEMPOS DE PRODUCCIÓN, ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuándo recibiré mi joya?

En condiciones operativas normales, la entrega se realiza en promedio dentro de 10-15 días hábiles, incluyendo producción y envío.

En circunstancias excepcionales, la entrega puede realizarse en un plazo máximo de 30 días hábiles, de conformidad con el art. 61 del Código del Consumidor.

¿Cuánto tiempo tarda la fabricación de una joya personalizada?

El proceso implica:

  • Diseño y personalización: 2-3 días hábiles

  • Producción: 5-7 días hábiles

Tiempo total de procesamiento: 7-10 días hábiles.

¿Cuánto tiempo tardan los artículos no personalizados?

Los artículos no personalizados requieren hasta 3 días hábiles para la gestión del pedido, seguidos del envío.

¿Cuánto dura el envío?

Una vez completado el procesamiento o la preparación:

  • Envío a Italia y Europa: 3-7 días hábiles

El cliente recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Es posible rastrear el envío:

Insertando el número de seguimiento o número de pedido + correo electrónico.

Han pasado 30 días hábiles y no he recibido el paquete. ¿Qué debo hacer?

Contacta con el servicio de asistencia proporcionando el número de pedido.
Se iniciará una verificación con el transportista.

Alma Gioielli no se hace responsable de los retrasos causados por:

  • direcciones incorrectas o incompletas;

  • ausencia del destinatario;

  • problemas operativos de los transportistas;

  • causas externas no directamente controlables.

Si el seguimiento indica "entregado", se solicitará la prueba de entrega antes de cualquier intervención adicional.

¿Por qué el seguimiento indica una procedencia extranjera?

Las joyas de Alma Gioielli son diseñadas en Italia y producidas en laboratorios extranjeros seleccionados.

La procedencia varía según el modelo y el procesamiento, y se indica claramente en las Políticas de Envío.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)

  • Monederos digitales (Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Postepay, tarjetas prepago)

  • PayPal

  • Pagos a plazos sin intereses: Scalapay, Klarna, PayPal Paga en 3

  • Transferencia bancaria (previo contacto por correo electrónico)

Todos los pagos son rastreables y gestionados a través de sistemas certificados.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí. Hay disponibles soluciones en 3 plazos sin intereses, sujetas a la aprobación del proveedor financiero elegido.

¿Aceptan pago contra reembolso o recargas Postepay?

No. Por motivos de seguridad, trazabilidad y la naturaleza personalizada de muchos artículos, no aceptamos pago contra reembolso ni recargas Postepay.

PERSONALIZACIONES Y MATERIALES

¿De qué materiales están hechas las joyas?

Las joyas de Alma Gioielli están hechas de:

  • acero hipoalergénico;

  • plata S925 inoxidable;

  • baño de oro de 14K o 18K (oro amarillo, rosa o blanco).

Cualquier piedra o inserción se indica en las fichas de producto individuales.

¿Es posible solicitar personalizaciones adicionales?

No. Solo están disponibles las personalizaciones indicadas en las páginas de producto.
No se aceptan solicitudes fuera del catálogo.

¿Es posible elegir el tamaño del colgante?

Para algunas colecciones, el tamaño puede variar en función del número de caracteres.
Las dimensiones siempre se indican en las páginas de producto.

CLÁUSULA FINAL

Estas Preguntas Frecuentes tienen un propósito informativo y no reemplazan las Políticas de Devolución, las Políticas de Envío y los Términos y Condiciones, que siguen siendo los documentos legalmente vinculantes.