Questions fréquentes
Retrouvez ici des réponses claires sur les commandes, la personnalisation, la livraison, les paiements et l’assistance. Pour toute question, l’équipe ALMA est à votre disposition.
COMMANDES – CONFIRMATION, MODIFICATION ET ANNULATION
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Pourquoi ?
Une fois le paiement effectué, le système envoie automatiquement un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et le récapitulatif de votre achat.
Si vous ne le trouvez pas :
vérifiez votre dossier Spam / Courrier indésirable ;
assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte.
Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous en indiquant votre prénom, votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour votre achat.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois confirmée, la commande ne peut pas être annulée. Vous pouvez toutefois demander une modification dans les 12 heures suivant sa confirmation, à condition que sa réalisation n’ait pas encore commencé.
Puis-je modifier ma commande après l’achat ?
Vous pouvez demander une modification dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande, à condition que sa réalisation n’ait pas encore commencé. Une fois la production ou la préparation logistique lancée, il ne sera plus possible d’intervenir.
J’ai saisi une adresse de livraison incorrecte. Puis-je la corriger ?
Contactez-nous au plus vite : nous pouvons corriger l’adresse uniquement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Votre demande doit inclure :
Votre prénom et votre nom
Votre numéro de téléphone
Votre code postal
Votre province
Votre ville
Votre adresse complète
Une fois le bordereau d’expédition généré, aucune modification ne sera acceptée.
J’ai fait une erreur dans la personnalisation. Puis-je la modifier ?
Vous pouvez corriger la personnalisation dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande, à condition que sa réalisation n’ait pas encore commencé. Une fois la production lancée, il ne sera plus possible de la modifier.
DÉLAIS DE PRODUCTION, D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Quand recevrai-je mon bijou ?
Nous créons votre bijou sur mesure pour préserver ce qui compte pour vous. De la création à la livraison, comptez 10 à 14 jours au total, soit environ deux semaines. Nous vous enverrons le suivi par e-mail dès que votre bijou sera en route vers vous.
Dans des cas exceptionnels, comme une forte hausse des commandes ou une interruption de l’activité des transporteurs, la livraison peut prendre jusqu’à 30 jours au maximum.
Combien de temps faut-il pour réaliser un bijou personnalisé ?
Chaque bijou personnalisé est créé sur mesure et soigneusement contrôlé avant son expédition.
Combien de temps faut-il pour préparer les articles non personnalisés ?
Les articles non personnalisés sont préparés et soigneusement contrôlés avant leur expédition.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison est comprise dans le délai total indiqué ci-dessus. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre bijou sera en route vers vous.
Comment suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre livraison :
via le lien de suivi envoyé par e-mail ;
via la page Suivre votre commande.
En saisissant votre numéro de suivi ou votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Je n’ai toujours pas reçu mon colis après 30 jours. Que faire ?
Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à la résolution du problème.
Alma Gioielli n’est pas responsable des retards causés par :
une adresse incorrecte ou incomplète ;
l’absence du destinataire ;
des difficultés opérationnelles du transporteur ;
des causes externes indépendantes de notre volonté.
Si le suivi indique « livré », une preuve de livraison sera demandée avant toute intervention supplémentaire.
Pourquoi le suivi peut-il commencer à l’étranger ?
ALMA est une marque italienne : nous sélectionnons les modèles, les matières et les personnalisations. La production est confiée à des ateliers partenaires à l’étranger ; le suivi commence donc au centre qui prépare et expédie votre commande.
PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
Les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
Les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Postepay, cartes prépayées)
PayPal
Le paiement en plusieurs fois sans intérêts : Scalapay, Klarna, PayPal en 3 fois
Le virement bancaire (après nous avoir contactés par e-mail)
Tous les paiements sont traçables et traités par des systèmes certifiés.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Des solutions de paiement en 3 fois sans intérêts sont disponibles, sous réserve d’acceptation par le prestataire financier choisi.
Acceptez-vous le paiement à la livraison ou les recharges Postepay ?
Non. Pour des raisons de sécurité, de traçabilité et en raison du caractère personnalisé de nombreux articles, nous n’acceptons ni le paiement à la livraison ni les recharges Postepay.
PERSONNALISATION ET MATIÈRES
De quelles matières les bijoux sont-ils faits ?
Les bijoux ALMA sont fabriqués sur une base durable et hypoallergénique en acier 316L, rehaussée d’une finition haut de gamme en or 18 carats, dans les teintes dorée, argentée ou dorée rose. Les pierres et les détails propres à chaque modèle sont précisés sur sa fiche produit.
Puis-je demander une personnalisation supplémentaire ?
Non. Seules les personnalisations proposées sur les fiches produit sont disponibles.
Les demandes qui ne figurent pas au catalogue ne sont pas acceptées.
Puis-je choisir la taille du pendentif ?
Pour certaines collections, la taille peut varier selon le nombre de caractères.
Les dimensions sont toujours indiquées sur les fiches produit.
RETOURS, GARANTIE ET ASSISTANCE
Puis-je retourner un bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés sont réalisés à la demande et ne peuvent pas être retournés si vous changez d’avis. Si le produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé en raison d’une erreur imputable à ALMA, nous le refaisons gratuitement.
Puis-je retourner un article non personnalisé ?
Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, selon les conditions indiquées dans la Politique de retour.
Quelle est la durée de la garantie ?
Chaque bijou ALMA bénéficie d’une garantie de 2 ans. Si vous avez besoin d’assistance, écrivez à info@almagioielliofficial.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires.
CLAUSE FINALE
Ces questions fréquentes ont une visée informative et ne remplacent pas les Politiques de retour, les Politiques de livraison ni les Conditions générales, qui restent les documents juridiquement contraignants.