Políticas de devolución
Política de Devoluciones, Alma Gioielli
Esta Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio de Alma Gioielli. Para los consumidores residentes en España se aplica el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones que se indican a continuación.
1. Anulación o modificación del pedido
Puedes solicitar una modificación dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación, siempre que la elaboración no haya comenzado. Pasado ese plazo ya no podemos cambiar la personalización.
Para las joyas no personalizadas puedes ejercer el desistimiento en cualquier momento, incluso antes de que salga el paquete.
2. Devolución de artículos personalizados
Conforme al artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, los artículos personalizados no pueden devolverse por cambio de opinión. Esto no afecta a tus derechos si el producto llega dañado, defectuoso o distinto de lo pedido: en ese caso lo rehacemos gratuitamente y sin coste adicional.
3. Devolución de artículos no personalizados
Para los artículos no personalizados, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, según lo previsto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. No es necesario indicar ningún motivo.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe escribir al Servicio de Atención al Cliente:
info@almagioielliofficial.com
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, según lo previsto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Instrucciones para la devolución
Escríbenos antes de enviar nada: te indicamos la dirección de devolución y todas las instrucciones necesarias, y en muchos casos podemos resolverlo sin que tengas que rehacer el envío. Este paso sirve para agilizar la gestión y no condiciona tu derecho de desistimiento, que puedes ejercer con una simple declaración dentro del plazo.
5. Plazos y forma del reembolso
Te devolvemos el importe en un plazo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución o desde que nos envías el justificante del envío, lo que ocurra antes, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El producto debe haber sido manipulado únicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Una eventual disminución de valor derivada de un uso distinto podrá descontarse del reembolso.
6. Producto conforme al pedido
Si el producto recibido es conforme al pedido realizado, no presenta defectos y respeta las especificaciones indicadas en el sitio, no procede reembolso fuera de los casos previstos por el derecho de desistimiento.
Si, por el contrario, el producto recibido difiere del pedido por un error atribuible a la empresa, el cliente tendrá derecho a una sustitución gratuita.
7. Direcciones de entrega erróneas o incompletas
Si la entrega no se completa por una dirección errónea o incompleta, ponte en contacto de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente. Te ayudaremos a organizar un nuevo envío; el posible coste del transportista se comunicará antes de confirmarlo.
8. Correcciones de la dirección de envío
Puedes solicitar la corrección de la dirección dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación del pedido. Una vez entregado al transportista no podemos garantizar cambios en el destino.
9. Justificante de entrega
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente declara no haberlo recibido, Alma Gioielli solicitará al transportista la prueba de entrega.
Si el transportista no aporta una prueba válida, el cliente tendrá derecho a un nuevo envío gratuito.
Los plazos de tramitación de la solicitud de comprobación varían de 5 a 8 días laborables.
10. Producto dañado o defectuoso
Si el producto recibido está dañado, defectuoso o es distinto de lo pedido, lo rehacemos gratuitamente y sin coste adicional. Escríbenos cuanto antes a info@almagioielliofficial.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras.
Además, todas nuestras joyas están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
11. Calidad y fabricación
Cada joya ALMA se diseña en Italia y se fabrica con socios seleccionados por su competencia y su calidad. Antes del envío, cada artículo se revisa para comprobar su acabado y su conformidad.
12. Modificaciones de la Política de Devoluciones
Alma Gioielli se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones surtirán efecto a partir de la fecha de publicación en el sitio y no se aplicarán a los pedidos ya confirmados.