Preguntas más frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES: PEDIDOS, ENVÍOS, PAGOS Y PERSONALIZACIONES
Estas preguntas frecuentes complementan y aclaran la Política de Devoluciones y la Política de Envíos de Alma Gioielli.
En caso de discrepancia, prevalecen las políticas oficiales publicadas en el sitio web.
PEDIDOS: CONFIRMACIÓN, MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
No he recibido el correo de confirmación. ¿Por qué?
Después de completar el pago, el sistema envía automáticamente un correo de confirmación con el número de pedido y el resumen de la compra.
Si no lo encuentras:
revisa la carpeta de spam o correo no deseado;
comprueba que la dirección de correo introducida sea correcta.
Si aún así no lo recibes, escríbenos indicando nombre, apellidos y correo electrónico utilizados en la compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos de productos personalizados no pueden cancelarse después de la confirmación, porque se fabrican conforme a tus especificaciones (artículo 103, letra c, del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para los productos no personalizados puedes ejercer el desistimiento en cualquier momento dentro del plazo legal, incluso antes de que salga el paquete.
Cualquier solicitud de modificación se valora antes del inicio de la preparación.
¿Puedo modificar mi pedido después de comprarlo?
Podemos valorar cualquier modificación dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación del pedido, solo si la preparación aún no ha comenzado.
Una vez iniciada la producción o la preparación logística, ya no será posible modificarlo.
He puesto una dirección de envío incorrecta. ¿Puedo corregirla?
Es posible solicitar una corrección solo si el pedido aún no se ha entregado al transportista.
La solicitud debe incluir:
nombre y apellidos;
número de teléfono;
código postal;
provincia;
localidad;
dirección completa.
Una vez generada la etiqueta de envío, no se aceptan modificaciones.
Me he equivocado en la personalización. ¿Puedo cambiarla?
Las modificaciones de la personalización pueden solicitarse dentro de las 12 horas siguientes a la confirmación del pedido, solo si la preparación aún no ha comenzado.
Pasado ese plazo, la producción se inicia y ya no será posible modificarla.
PLAZOS DE PRODUCCIÓN, ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuándo recibiré mi joya?
En condiciones normales, la preparación requiere 5 a 9 días laborables y la entrega 2 a 4 días laborables más.
En circunstancias excepcionales, como picos de pedidos o incidencias de los transportistas, la entrega puede realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales.
¿Cuánto tarda la fabricación de una joya personalizada?
Cada joya se prepara y se controla en 5 a 9 días laborables antes del envío.
¿Cuánto tardan los artículos no personalizados?
Los artículos no personalizados se preparan y se controlan en 5 a 9 días laborables antes del envío.
¿Cuánto tarda el envío?
Una vez completada la preparación:
Envío a España, Italia y Europa: 2 a 4 días laborables
Recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Puedes seguir el envío:
desde el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico;
desde la página dedicada:
https://almagioielliofficial.com/apps/parcelpanel
Introduciendo el número de seguimiento o el número de pedido junto con tu correo electrónico.
Han pasado 30 días y no he recibido el paquete. ¿Qué hago?
Escribe a nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
Iniciaremos una comprobación con el transportista.
Alma Gioielli no se hace responsable de los retrasos causados por:
direcciones incorrectas o incompletas;
ausencia del destinatario;
problemas operativos de los transportistas;
causas externas que no podemos controlar directamente.
Si el seguimiento indica “entregado”, solicitaremos la prueba de entrega antes de cualquier otra gestión.
¿Por qué el seguimiento indica una procedencia extranjera?
Las joyas de Alma Gioielli se diseñan en Italia y se producen con laboratorios seleccionados.
El seguimiento puede iniciarse en el centro que prepara tu pedido. Cada artículo se revisa antes del envío.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express);
monederos digitales (Apple Pay, Google Pay, UnionPay y tarjetas prepago);
PayPal;
pago aplazado sin intereses: Scalapay, Klarna y PayPal Paga en 3;
transferencia bancaria (previo contacto por correo electrónico).
Todos los pagos son rastreables y se gestionan mediante sistemas certificados.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí. Hay disponibles soluciones en 3 plazos sin intereses, sujetas a la aprobación del proveedor financiero elegido.
¿Aceptan contra reembolso?
No. Por motivos de seguridad, trazabilidad y por la naturaleza personalizada de muchos artículos, no aceptamos el pago contra reembolso.
PERSONALIZACIONES Y MATERIALES
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Las joyas de Alma Gioielli tienen una base duradera e hipoalergénica de acero 316L de calidad joyería, con un acabado premium en oro de 18 quilates en tonos amarillo, blanco o rosa, aplicado con tecnología PVD.
Las piedras y los detalles específicos de cada modelo se indican en su ficha de producto.
¿Puedo pedir personalizaciones adicionales?
No. Solo están disponibles las personalizaciones indicadas en las páginas de producto.
No aceptamos solicitudes fuera del catálogo.
¿Puedo elegir el tamaño del colgante?
En algunas colecciones el tamaño varía según el número de caracteres.
Las medidas se indican siempre en las páginas de producto.
DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Puedo devolver una joya personalizada?
Las joyas personalizadas se fabrican bajo pedido y no pueden devolverse por cambio de opinión, conforme al artículo 103, letra c), del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto no afecta a tus derechos si la pieza llega dañada, defectuosa o distinta de la que pediste: en ese caso la rehacemos gratuitamente.
¿Puedo devolver un artículo no personalizado?
Sí. Puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo, según las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
Escríbenos antes de enviar nada: te indicamos cómo proceder y en muchos casos podemos resolverlo sin que tengas que rehacer el envío.
¿Cuánto dura la garantía?
Todas nuestras joyas están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si en ese plazo la joya presenta una falta de conformidad que ya existía en el momento de la entrega, la reparamos o la sustituimos sin coste para ti. Para cualquier gestión escribe a info@almagioielliofficial.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras.
CLÁUSULA FINAL
Estas preguntas frecuentes tienen carácter informativo y no sustituyen a la Política de Devoluciones, la Política de Envíos ni los Términos y Condiciones, que son los documentos legalmente vinculantes.