Instrucciones de Devolución
Política de Devoluciones y Reembolsos – según el Decreto Legislativo 206/2005
La presente política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas en el sitio web, de conformidad con el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005).
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptar íntegramente las condiciones que se exponen a continuación.
1. Derecho de desistimiento – Ámbito de aplicación
De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005, el derecho de desistimiento se reconoce exclusivamente para productos no personalizados.
De conformidad con el art. 59, párrafo 1, letra c) del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento se excluye para productos personalizados, hechos a medida o según especificaciones del cliente.
Por lo tanto, los productos personalizados no son retornables ni reembolsables, excepto en caso de defectos de fabricación o no conformidad imputables a la empresa.
2. Autorización de devolución
Toda devolución está sujeta a autorización previa por parte del Servicio de Atención al Cliente.
Si el cliente ya ha contactado con el Servicio de Atención al Cliente y ha recibido confirmación por escrito, la autorización de devolución se considerará válidamente concedida.
En ausencia de autorización, la devolución no será aceptada ni procesada, incluso si se encuentra dentro de los plazos legales.
3. Condiciones inderogables de aceptación
La devolución será aceptada exclusivamente si el producto:
-
está intacto, no utilizado y no dañado;
-
es devuelto en su embalaje original;
-
no presenta signos de uso, alteración o manipulación.
El incumplimiento de incluso una sola de las condiciones anteriores implicará el rechazo de la devolución, de conformidad con el art. 57 del Código del Consumidor.
4. Datos identificativos obligatorios
Dentro del paquete deben incluirse obligatoriamente:
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nombre y apellidos del cliente;
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número de pedido;
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dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
Las devoluciones sin los datos identificativos solicitados no podrán ser asociadas al pedido y no serán procesadas.
5. Envío de la devolución
Una vez obtenida la autorización, el cliente deberá enviar el producto a sus propias expensas, según lo previsto en el art. 57, párrafo 1, del Código del Consumidor, a la siguiente dirección:
Almacén de Devoluciones – China
Destinatario: Noreen
Shenzhen – Distrito de Bao’an
Jidali Industrial Park, Edificio B3
Sala 902
China
Tel: +86 139 2661 4974
El riesgo de pérdida o daño del producto durante el envío recae en el cliente hasta la confirmación de recepción.
6. Verificación y reembolso
Una vez recibida la devolución:
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el producto será verificado en un plazo de 5–7 días hábiles;
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en caso de conformidad, el reembolso se realizará dentro de los plazos previstos en el art. 56 del Código del Consumidor;
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en caso de no conformidad, la devolución será rechazada y no se deberá ningún reembolso.
7. Exclusiones de responsabilidad
La empresa no se hace responsable de:
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devoluciones de productos personalizados, excluidos del derecho de desistimiento;
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devoluciones enviadas sin autorización previa;
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devoluciones sin los datos identificativos obligatorios;
-
devoluciones enviadas a direcciones diferentes a la oficial;
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retrasos, pérdidas o daños imputables al transportista elegido por el cliente.
8. Cláusula final
La presente política constituye parte integrante de las Condiciones Generales de Venta y prevalece sobre cualquier comunicación no confirmada por escrito.
La empresa se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, respetando la normativa vigente.