Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN (Bestätigung, Stornierung, Änderung)

  • ICH HABE DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNG PER E-MAIL ERHALTEN. WARUM?
Sobald die Zahlung erfolgreich war, sendet das System eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer (in diesem Format #0000) und einer Zusammenfassung des Kaufs.
Es kann vorkommen, dass diese E-Mail fälschlicherweise im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs landet. Wir empfehlen dir daher, auch dort nachzusehen, um eine Erinnerung an deinen Kauf zu erhalten.
Sollte es sich nicht einmal im Spam-Ordner befinden, laden wir Sie ein, uns während unserer Servicezeiten zu kontaktieren; wir werden ermitteln, basierend auf dem Vor- und Nachnamen, den Sie beim Kauf hinterlassen haben, und Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen.
  • ICH HABE MEINE MEINUNG GEÄNDERT UND MÖCHTE DIE BESTELLUNG STORNIEREN. WIE KANN ICH DAS MACHEN?
Bestellungen können bis spätestens 12 Stunden nach Bestätigung des Kaufs storniert werden. Sollte Ihre Anfrage außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, berücksichtigen wir die Uhrzeit, zu der Ihre Anfrage eingereicht wurde.
Nach Ablauf der 12 Stunden ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren.

 

  • ICH HABE DIE ADRESSE FALSCH EINGEGEBEN. WIE KANN ICH DAS MACHEN?

Schreib uns, sobald du bemerkst, dass du die falsche und/oder unvollständige Adresse (z. B. Hausnummer, Straßenname, Stadt usw.) angegeben hast, und gib die Bestellnummer an, indem du dem folgenden Schema folgst:

NAME:
TELEFONNUMMER:
KAPPE:
PROVINZ:
STADT:
ADRESSE:
"Die Logistik wird dir immens dankbar sein!"

 

  • ICH HABE BEI DER PERSONALISIERUNG EINEN FEHLER GEMACHT (z. B. die Blume, ein Tippfehler im Namen, Farbauswahl usw.). WAS KANN ICH TUN?

Schreib uns so schnell wie möglich, innerhalb von 12 Stunden nach Bestätigung der Bestellung, und gib die Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen an.

 

LIEFERZEITEN, HERSTELLUNG UND VERSAND

  • "AB DEM MOMENT, IN DEM ICH BESTELLE, WANN WERDE ICH DAS SCHMUCKSTÜCK ZU HAUSE ERHALTEN?"
Insgesamt dauert es etwa 20 Tage, um das Schmuckstück zu erhalten.
Die oben genannten Zeitrahmen beziehen sich auf normale Servicebedingungen. Außergewöhnliche Ursachen (Feiertage, hohe Bestellzahlen, Probleme bei der Auffindung der Adresse des Empfängers usw.) können zu Verzögerungen von bis zu maximal 30 Werktagen führen.

 

  • WIE VIEL ZEIT BRAUCHT MAN, UM MEINEN SCHMUCK ZU MACHEN?
"Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, beginnt der Verarbeitungsprozess, der 7 bis 10 Werktage in Anspruch nimmt. In dieser Phase wird das Design (2-3 Werktage) erstellt und dann die eigentliche Herstellung (5-7 Werktage)."
  • "BEZÜGLICH DER NICHT PERSONALISIERTEN ARTIKEL WURDEN DIE FRISTEN AUF EINEN GESAMT VON 10 ARBEITSTAGEN REDUZIERT."

 

  • WIE LANGE DAUERT DER VERSAND?
Nach der Fertigstellung wird das Schmuckstück, komplett mit Box, dem Kurier übergeben. Die Versandzeiten liegen zwischen 5 und 10 Werktagen.
"Du wirst eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer erhalten (bitte überprüfe auch den SPAM-Ordner), um die Fortschritte deiner Bestellung Schritt für Schritt bis zu dir nach Hause zu verfolgen."

 

  • WIE KANN ICH MEIN PAKET ÜBERWACHEN?
Sobald der Versand erfolgt ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Verwenden Sie den Link https://almagioielliofficial.com/apps/parcelpanel und gib die Sendungsnummer oder die Bestellnummer + E-Mail-Adresse ein, um die Fortschritte deiner Bestellung Schritt für Schritt zu verfolgen.

 

  • ES SIND 30 TAGE VERGANGEN, ABER ICH HABE MEIN PAKET NOCH NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Sie können uns per E-Mail, über Whatsapp oder auf unseren Social-Media-Profilen kontaktieren und dabei die Nummer Ihrer Bestellung angeben. Wir werden uns bemühen, gemeinsam die beste Lösung zu finden.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht für Verzögerungen bei Paketen verantwortlich gemacht werden können, die aufgrund von Wetterbedingungen, falschen Adressinformationen oder Problemen mit dem Kurier, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, auftreten können.
Die Pakete, die eine vom Kurier bestätigte Lieferung zeigen, unterliegen einer Untersuchung und können bis zur Klärung nicht von einer Rücksendung der Bestellung profitieren.

 

  • WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN STANDARDVERSAND UND VERSICHERTER VERSAND?

Der Standardversand ist ein völlig kostenloser, nachverfolgbarer und sicherer Versand. Er deckt jedoch nicht alle möglichen Schäden ab, die das Paket während des Transports erleiden kann (Stöße, die die Integrität des Schmucks beeinträchtigen können, Diebstahl, Verlust usw.).

Der versicherte Versand, zu einem Preis von 2,99€ pro Bestellung, ermöglicht einen vollständigen Schutz gegen jegliche Art von Schäden am Schmuck, Diebstahl oder Verlust des Pakets, mit der Garantie, dass das Paket kostenlos erneut versendet wird.

  • WAS DECKT DIE LEBENSDAUERGARANTIE AB?

EDELSTEIN OXIDATION (AUSSER KETTE)
METALLVERFÄRBUNG (AUSSCHLUSS KETTE)
VERLORENES PLATTIEREN AM ANHÄNGER (KETTE AUSGENOMMEN)

  • WAS IST NICHT DECKBAR?


KETTENBRUCH
RISS DES HÄNGENDELS

 

  • DAL TRACKING MI RISULTA CHE IL PACCO PROVIENE DALL’ESTERO. PERCHÉ?

Die Labore von ALMAgioielli befinden sich in Italien, Europa und Asien. Daher kann die Herkunft je nach Anfrage und/oder Modell des hergestellten Schmucks variieren, da die Standorte unserer Labore unterschiedlich sind.

 

ZAHLUNGEN

  • WIE KANN ICH BEZAHLEN?

Die von ALMAgioielli akzeptierten Zahlungsmethoden sind PayPal, Visa, Maestro, Mastercard, Amex, Apple Pay, Union Pay, Postepay, Prepaid-Karten und für die Online-Zahlung autorisierte Kreditkarten.

"Es sind alles 100% nachverfolgbare und sichere Methoden für Verkäufer und vor allem für Käufer."

 

  • KANN ICH IHNEN DIE POSTEPAY AUFLADEN?

Nein, wir akzeptieren keine Postepay-Aufladungen aus Gründen der Nachverfolgbarkeit, zu unserer Sicherheit und vor allem zu Ihrer, die Sie kaufen.

 

  • KANN ICH BEI DER LIEFERUNG ZAHLEN?

Nein, wir akzeptieren keine Zahlung bei Lieferung, da es sich um äußerst personalisierte Gegenstände handelt und wir daher die Gewissheit über Ihr Interesse am Produkt haben müssen. Außerdem ist die Nachnahme eine unsichere Zahlungsmethode, auch für den Käufer, und wir möchten Ihnen nur einen optimalen und nachvollziehbaren Service garantieren.

 

  • KANN ICH MIT SATISPAY BEZAHLEN?

Derzeit sind wir nicht in der Lage, Zahlungen über SATISPAY zu empfangen.

 

  • AKZEPTIEREN SIE BANKÜBERWEISUNGEN?

JA, du musst uns über WhatsApp kontaktieren und unseren Schritten folgen.

 

PERSONALISIERUNGEN UND MATERIALIEN

  • W aus welchem Material sind Ihre Schmuckstücke gemacht?

Die Kreationen von ALMAgioielli bestehen hauptsächlich aus rostfreiem, hypoallergenem Stahl, mit einer Beschichtung aus 14/18 Karat Gold, erhältlich in drei Farben (Roségold, Gelbgold, Weißgold).

Einige Produkte werden aus vergoldetem Silber sein.

Für Steine und/oder andere Einsätze verweisen wir auf die Beschreibungen innerhalb der einzelnen Produktseiten.

 

  • Darf ich Anpassungen hinzufügen oder entfernen, zusätzlich zu denen, die von der Website erlaubt sind?

BEISPIEL: einen Anhänger in einen Schlüsselanhänger verwandeln, zwei Anhänger in derselben Halskette anbringen, Blumen außerhalb des Katalogs herstellen, die Halskette "Flora" nur mit der Blume erhalten usw.

Nein, neben den erlaubten Anpassungen auf den einzelnen Produktseiten (Farbauswahl, Blumenauswahl, Eingabe des Namens oder Eingabe der Gravur, im Falle von zu gravierenden Schmuckstücken) ist es nicht möglich, die Natur oder die Form des Schmucks zu ändern.

 

  • Ist es möglich, die Größe des Anhängers auszuwählen?

Nein. Für die Kollektion „Ninfe“, mit dem Geburtsblumen und dem Namen, hängt die Größe des Anhängers von der Anzahl der Zeichen des eingegebenen Namens ab (für die maximale Anzahl der Zeichen pro Modell konsultieren Sie bitte die einzelnen Produktseiten). Jede Blume ist etwa 2 cm lang, zu der die Länge des Namens hinzukommt.

Für die anderen Kollektionen sind die Größen auf den einzelnen Produktseiten angegeben und können nicht angepasst werden.