Conditions de retour – Alma Gioielli
Les présentes conditions de retour s’appliquent aux achats effectués sur le site Alma Gioielli, conformément au décret législatif italien n° 206/2005 (Code de la consommation).
En passant commande, vous déclarez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des conditions ci-dessous.
1. Annulation ou modification de la commande
Une fois confirmée, la commande ne peut pas être annulée. Vous pouvez demander une modification dans les 12 heures suivant la confirmation, mais uniquement si la réalisation n’a pas encore commencé.
Chaque bijou étant réalisé sur commande, la production peut commencer avant la fin de ce délai de 12 heures : dans ce cas, la commande ne peut plus être modifiée. Une fois les 12 heures écoulées, aucune demande de modification ne peut être acceptée.
2. Retour des articles personnalisés
Conformément à l’article 59, paragraphe 1, point c), du décret législatif italien n° 206/2005, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou réalisés à la demande du client.
Les articles personnalisés ne peuvent donc pas être retournés en cas de changement d’avis. Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de votre commande en raison d’une erreur imputable à ALMA, nous le refaisons gratuitement, sans frais supplémentaires.
3. Retour des articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément aux articles 52 et suivants du Code italien de la consommation.
Pour demander un retour, contactez notre service client à l’adresse suivante :
info@almagioielliofficial.com
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge, conformément à l’article 57 du Code italien de la consommation.
4. Comment retourner un article
Après autorisation, notre service client vous communique l’adresse de retour et les instructions nécessaires. Pour nous permettre de traiter correctement votre demande, n’expédiez aucun article avant d’avoir reçu cette autorisation.
5. Délai et mode de remboursement
Une fois le retour autorisé reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine, et n’avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.
6. Produit conforme à la commande
Si le produit reçu est conforme à la commande, ne présente aucun défaut et respecte les caractéristiques indiquées sur le site, aucun remboursement ne peut être accordé en dehors des cas prévus par le droit de rétractation.
Si, en revanche, le produit reçu diffère de celui commandé en raison d’une erreur imputable à l’entreprise, vous avez droit à un remplacement gratuit.
7. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Si la livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète, contactez immédiatement notre service client. Nous vous aiderons à organiser un nouvel envoi, au tarif de 9,99 €, après vous en avoir informé et avoir reçu votre confirmation.
8. Correction de l’adresse de livraison
Vous pouvez demander une correction de l’adresse dans les 12 heures suivant la confirmation de la commande, mais uniquement si celle-ci n’a pas encore été confiée au transporteur.
Une fois le bordereau d’expédition créé, la destination ne peut plus être modifiée, même si les 12 heures ne sont pas encore écoulées.
9. Preuve de livraison
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous déclarez ne pas l’avoir reçu, Alma Gioielli demande au transporteur une preuve de livraison.
Si le transporteur ne fournit pas de preuve valable, vous avez droit à un nouvel envoi gratuit.
Le traitement de la demande de vérification prend 5 à 8 jours ouvrés.
10. Produit endommagé ou défectueux
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de votre commande en raison d’une erreur imputable à ALMA, nous le refaisons gratuitement, sans frais supplémentaires. Contactez-nous rapidement à info@almagioielliofficial.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes.
11. Sélection, production et personnalisation
ALMA est une marque italienne, établie en Italie. Nous sélectionnons les modèles, les matériaux et les finitions, et définissons les personnalisations proposées.
La production est confiée à des ateliers partenaires à l’étranger, choisis pour leur savoir-faire technique et leur qualité. Chaque bijou est réalisé sur commande après la confirmation de celle-ci, puis expédié une fois sa réalisation terminée.
12. Modification des conditions de retour
Alma Gioielli se réserve le droit de modifier les présentes conditions de retour à tout moment.
Les modifications prennent effet à leur date de publication sur le site et ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.