Politique de retours et de remboursements – conformément au décret législatif italien 206/2005
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur ce site, dans le respect du Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005).
En passant commande, le client déclare avoir pris connaissance des conditions ci-dessous et les accepter dans leur intégralité.
1. Droit de rétractation – Champ d’application
Conformément aux articles 52 et suivants du décret législatif italien 206/2005, le droit de rétractation s’applique exclusivement aux produits non personnalisés.
Conformément à l’article 59, paragraphe 1, point c du Code italien de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés, réalisés sur mesure ou à la demande spécifique du client.
Les produits personnalisés ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité imputable à l’entreprise.
2. Autorisation de retour
Tout retour nécessite une autorisation préalable du service client.
Si le client a déjà contacté le service client et reçu une confirmation écrite, l’autorisation de retour est considérée comme valablement accordée.
Sans autorisation, le retour ne sera ni accepté ni traité, même s’il intervient dans les délais légaux.
3. Conditions impératives d’acceptation
Le retour sera accepté uniquement si le produit :
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est intact, inutilisé et non endommagé;
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est retourné dans son emballage d’origine;
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ne présente aucune trace d’utilisation, d’altération ou de manipulation non autorisée.
Le produit doit être retourné intact, dans son emballage d’origine, et n’avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques. Une éventuelle diminution de sa valeur pourra être déduite du remboursement, conformément à l’article 57 du Code italien de la consommation.
4. Informations d’identification obligatoires
Le colis doit obligatoirement contenir :
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le prénom et le nom du client;
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le numéro de commande;
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l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Les retours qui ne comportent pas les informations d’identification demandées ne pourront pas être rattachés à la commande et ne seront pas traités.
5. Expédition du retour
Après avoir obtenu l’autorisation, le client doit expédier le produit à ses frais, conformément à l’article 57, paragraphe 1 du Code italien de la consommation, à l’adresse suivante :
Entrepôt des retours – Chine
Destinataire : Noreen
Shenzhen – district de Bao’an
Jidali Industrial Park, bâtiment B3
salle 902
Chine
Tél. : +86 139 2661 4974
Le risque de perte ou d’endommagement du produit pendant le transport reste à la charge du client jusqu’à la confirmation de sa réception.
6. Vérification et remboursement
À réception du retour :
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le produit sera vérifié dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés;
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s’il est conforme, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par l’article 56 du Code italien de la consommation ;
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s’il n’est pas conforme, le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera dû.
7. Exclusions de responsabilité
L’entreprise ne répond pas :
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des retours de produits personnalisés, exclus du droit de rétractation ;
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des retours envoyés sans autorisation préalable;
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des retours sans les informations d’identification obligatoires;
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des retours envoyés à une adresse différente de l’adresse officielle ;
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des retards, pertes ou dommages imputables au transporteur choisi par le client.
8. Clause finale
La présente politique fait partie intégrante des conditions générales de vente et prévaut sur toute communication qui n’a pas été confirmée par écrit.
L’entreprise se réserve le droit de la modifier à tout moment, dans le respect de la législation en vigueur.